Droits du client
La Charte australienne des droits en matière de santé décrit les droits des clients et des autres personnes utilisant le système de santé. Ces droits sont essentiels pour garantir que, quel que soit l’endroit et le moment où les soins sont prodigués, ils sont d’un niveau de sécurité.
- Accès: Vous avez droit aux soins de santé.
- Sécurité: Vous avez droit à des soins sûrs et de haute qualité, avec des soins, des compétences et des compétences professionnelles.
- Respect: Vous avez le droit d’être montré respect, dignité et considération.
- Communication: Vous avez le droit d’être informé des services, des traitements, des options et des coûts de manière claire, opportune et ouverte avec des mots que vous pouvez comprendre.
- Participation: Vous avez le droit d’être inclus dans les décisions et les choix concernant vos soins.
- Confidentialité: Vous avez droit à la confidentialité et à la confidentialité de vos informations personnelles.
- Commentaire: Vous avez le droit de commenter vos soins et de voir vos préoccupations traitées rapidement et correctement.
Responsabilités du client
Pour vous assurer que votre fournisseur de soins peut vous prodiguer les meilleurs soins, il vous est demandé de:
- Assurez-vous que votre maison est sécuritaire pour nos prestataires de soins. Cela comprend le fait de nous assurer que nous avons suffisamment d’espace pour utiliser l’équipement approprié et que tous les appareils ou équipements électriques que nous utilisons (comme les vadrouilles, les seaux et les aspirateurs) sont en bon état de fonctionnement .
- Assurez-vous que tous les animaux sont attachés ou ailleurs. Nous savons que la plupart des animaux sont amicaux, mais votre animal pourrait réagir de façon inattendue à un étranger entrant dans votre maison, surtout si vous recevez des soins personnels.
- Abstenez-vous de fumer pendant que nous sommes chez vous. Si vous devez fumer, veuillez le faire dans une zone que nous n’utilisons pas.
- Participez à la planification de vos soins et signez un formulaire enregistrant votre consentement à ces soins.
Suivez les instructions de traitement ou d’entretien. - Parlez-nous de tout changement de votre état ou de vos préoccupations.
- Soyez disponible aux heures auxquelles nous devons vous rendre ou faites-nous savoir à l’avance si vous ne pouvez pas être là.
- Soyez courtois et respectueux envers le personnel en tout temps.
- Informez le personnel visiteur de tout équipement d’enregistrement vidéo utilisé.
- Assurez-vous que votre dossier / dossier de soins est conservé en toute sécurité et est disponible pour le personnel lors de sa visite.
- Dites-nous si vous pensez courir un risque de préjudice de quelque nature que ce soit.
- Discutez des besoins culturels particuliers dont vous voudriez que nous soyons conscients.
