Nous ne vivons pas dans un monde parfait. Nous sommes donc habitués à des interfaces moins que parfaites et difficiles à utiliser. Ici et là, chacun de nous tombe sur un processus de réservation de vol compliqué ou sur un site Web d’entreprise local qui ne parvient manifestement pas à transmettre son message à quiconque visite sa page d’accueil. Dans la plupart des cas, ça va, pas un gros problème. Nous cliquons sur le bouton «retour» et recherchons une meilleure alternative. Par chance, nous, utilisateurs, avons un large choix de services. Ainsi, il n’est pas nécessaire de s’en tenir à une interface maladroite et peu pratique. Cependant, si vous êtes l’entreprise sur laquelle les clients rebondissent, ce n’est pas correct et c’est un gros problème.
Il y a trois raisons principales pour lesquelles les marques pourraient envisager une refonte site Web:
- Vous n’obtenez pas les résultats escomptés
- Vos objectifs pour votre solution ont changé
- Vous souhaitez mettre en valeur votre contenu
Reconnaissez-vous votre situation? Si tel est le cas, définissons d’abord ce qu’est réellement la refonte.
La refonte est:
- Créer un nouveau parcours utilisateur basé sur des données qualitatives et quantitatives
- Créer un nouveau contenu et façonner le design autour de celui-ci
- Introduire des changements pour améliorer l’expérience client et la commodité
La refonte n’est pas:
- Rebranding
- Donner un nouveau look à votre site Web sans mettre à niveau UX ou contenu
- Changer le placement des éléments tout en ignorant la convivialité
Maintenant que nous avons décidé de ce qu’implique la refonte et comment être sûr que vous en avez besoin, planifions-la.
Phase 1: Analysez votre site Web actuel et définissez de nouveaux objectifs
Si vous envisagez de repenser votre site Web, vous savez peut-être déjà quels problèmes doivent être résolus. Pourtant, votre site Web peut ne pas fonctionner pour plusieurs raisons, pas seulement une. Vous devez observer votre site Web actuel sous quatre angles:
Conversion
Lorsque les visiteurs visitent votre page d’accueil pour la première fois, que voient-ils? Le secteur d’activité de votre entreprise est-il clair? Les informations recherchées sont-elles faciles à trouver sur le site? Si vous ne pouvez pas répondre à ces questions, vous n’avez probablement pas de personnalités d’utilisateurs et vous ne savez pas quel public cible votre site Web tente de toucher. Chacune de vos actions cibles doit être liée au résultat souhaité, qui est généralement unifié sous le terme de conversion.
Exemples de tâches qui prendront en charge votre conversion:
- Augmentez la conversion via un site Web de 20% par an
- Redéfinir les appels à l’action (CTA)
- Générez 50 backlinks chaque mois
- Gagnez 1000 abonnés à la newsletter
- Détectez les goulots d’étranglement qui indiquent le manque d’alignement de la stratégie:
- Que se passerait-il si vous n’aviez pas ce site Web? Quelles fonctions remplit-il actuellement?
- Qu’est-ce qui vous distingue des concurrents? Quel créneau particulier occupe votre entreprise?
- Avez-vous un slogan qui décrit de manière concise votre service unique?
- Qui est votre client? S’agit-il d’une seule personne ou d’une entreprise? Quel est leur parcours et comment vous trouvent-ils?
- Avez-vous des références et comment comptez-vous les attirer?
- Quels appels à l’action souhaitez-vous inclure et dans quel ordre souhaitez-vous que les visiteurs les voient?
Convivialité
Avez-vous réussi à transmettre votre message principal à votre public et les avez aidés à voir, utiliser et naviguer facilement dans ce message sans quitter votre site Web. Vitesse de votre site Web, menu pratique, sécurité, réactivité – tous ces facteurs façonnent l’expérience utilisateur.
Exemples de tâches visant à améliorer votre convivialité:
- Augmenter le temps passé sur un site Web à deux minutes
- Optimiser la vitesse du site Web pour le Black Friday
- Augmenter le taux de conformité d’accessibilité à 90%
- Créez des versions réactives du site Web pour trois tailles d’écran différentes
- Détectez vos goulots d’étranglement d’utilisabilité:
Votre page a-t-elle une hiérarchie visuelle claire?
Toutes les pages de votre site Web s’affichent-elles correctement sur différents navigateurs? Utilisez Browsershots pour vérifier comment vos pages sont affichées sur différentes versions de navigateurs
Votre navigation est-elle facile à utiliser? Quelle est la structure de votre navigation? Utilisez-vous le fil d’Ariane pour permettre aux utilisateurs de trouver leur chemin sur votre site?
Vos graphiques sont-ils optimisés et se chargent-ils rapidement sur la page?
Votre site Web est-il accessible à tous les utilisateurs? Votre rapport de contraste texte / arrière-plan convient-il aux malvoyants? Fournissez-vous des sous-titres à votre contenu audio et vidéo? Utilisez des outils en ligne automatiques comme l’accessibilité Web et consultez notre guide général sur la conception accessible et inclusive ici.
Contenu
Si votre public n’obtient pas les informations pour lesquelles il est destiné à votre site Web, vous devez créer une stratégie de contenu. Le contenu doit être concis, confortable à lire et adapté à la demande de l’utilisateur. Au-delà des fautes de frappe et des erreurs grammaticales, répondez à ces questions pour votre contenu.
Exemples de tâches qui amélioreront votre contenu:
- Créez au moins quatre articles de blog par mois
- Embaucher des écrivains expérimentés
- Développer une plateforme pour le contenu généré par les utilisateurs
- Augmentez votre score de lisibilité Flesch-Kincaid à 60 points
Détectez vos goulots d’étranglement de contenu:
- Votre contenu est-il pertinent? Les informations déclarées doivent-elles être mises à jour?
- Votre contenu est-il rédigé dans une langue compréhensible pour vos utilisateurs? Si vos clients sont des photographes expérimentés, vous ne devriez probablement pas leur expliquer ce que signifie ISO ou ouverture
- Votre contenu a-t-il une voix distincte? Cette voix est-elle cohérente sur tout le site Web?
- Votre contenu est-il facile à numériser et à lire? Est-il divisé en paragraphes, y compris des puces, des titres et des espaces vides?
Lors de nos prochains publication on vos parlera de la phase deux de la processus de refont site web
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